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怎样做好用户分层分类运营

来源:王牌货架 时间:2023-10-24 浏览次数:342

精细化的分层分类运营离不开“标签通过标签了解用户,根据标签进行内容的分类推送,深度细分运营不同的用户群,针对不同的用户群输出个性化的内容才是精细化运营的最终策略。

刚注册的新会员:对于刚注册的新会员需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等,通过发优惠券等方式引导会员消费。会员入会后多次复购即可兑换完所有优惠券,同时消费又能够重新获取积分。

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核心会员:对核心会员则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等,目的是对会员进行留存,让会员日常感知和享受会员权益,更有专属感。上线高价值会员成长攻略,让中低等级会员既能感知到高价值会员的权益稀缺性,又能保持上升的动力。

沉默会员:对沉默会员,需要基于目标用户的历史数据分析其用户画像、购买偏好和流失的原因,制定召回策略唤醒会员,刺激复购。常见的用户召回策略包含: 新品上线、积分兑换和积分抵扣或者限时福利活动、节日大促活动等。

流失会员:门店有会员流失,说明存在问题。门店应建立客投诉渠道,预防为先,出现问题尽快回访,还可以通过(发短信]和(发优惠券]的方式,高效的联系流失会员表示歉意后,记录他们的意见,并制定相应措施。