顾客进店不仅仅是简单的需要目的，商品背后还会有“潜在顾客”与“潜在需求。在目前药店竞争激烈的局势下，谁能先挖出潜在的顾客与需求，谁的市场份额将更大，其重要性不言而喻。

一、摆正心态，树立信心

药店人常常觉得客流少，生意肯定好不了，对待顾客热情锐减，这是明显的信心不足。生意不好时很容易陷入相互抱怨的恶性循环中，没有人觉得自己有问题，其实就是问题所在。相互内耗中还有多少精力投入到工作中去，结果可想而知。只有相互鼓励，相互帮助，乐观向上的状态才能引导药店人有精力有信心在深挖潜在顾客与需求方面做得更出色。

二、寻找“潜在”研究挖的技术

潜在顾客可能是陪同顾客一起进店的人或者是微信好友和短视频的看客。潜在需求可能是顾客自身都没意识到的需求，通过与顾客有健康重点的聊天让其意识到需求的存在。这需要店员掌握一定的健康诊断知识，加上有效有沟通技巧，让顾客感受到店员的真诚，潜在的顾客与需求自然会浮出水面。

三、完善的准备

在服务、质量、专业、价格方面争取做到极致，建立与其它药店的明显正向差异化。这个是药店所有问题的核心，核心完善了，潜在的顾客与需求就会象滚雪球样增加，当然这有很多细致的工作要做，店员上班有没有顾客都一样是在忙忙碌碌的，从这方面来说店员越忙碌的店客流自然会越多，生意越好，其实是进入到一个良性的循环中了。

四、适当的宣传

除了与顾客面对面的沟通，药店可以根据自己的能力与特点进行适当的宣传，比如参与公益项目，借助自媒体或短视频平台进行企业的介绍等等。